1. Regulamin ośrodka określa zasady świadczenia usług przez ośrodek noclegowy Domki nad jeziorem D.F.F. spol. s r.o. z siedzibą przy ul. Górskiej 23, 32-410 Dobczyce, NIP: PL 5263171948, oraz zasady odpowiedzialności i przebywania na terenie we wszystkich jego obiektach i przestrzeniach, w tym w obiekcie noclegowym. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez: podpisanie przez Gościa karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki, zadatku, części lub całej należności za pobyt albo korzystanie z usług ośrodka. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki regulaminu oraz – w imieniu swoim i towarzyszących osób, z którymi przebywa w ośrodku – zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2. Przez obiekt noclegowy (Ośrodek) rozumie się łącznie, jako całość, zespół budynków z miejscami noclegowymi, który obejmuje 4 domki letniskowe.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie ośrodka.
4. Ośrodek jest obiektem całorocznym i jest czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
5. Ośrodek świadczy usługi zgodnie z przedstawioną ofertą na stronie www.domki-dobczyce.pl.
6. Rozliczenia transakcji kartą i przelewem elektronicznym przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Przelewy24 i Stripe.
7. Opiekunem Gościa, doradcą oraz udzielającym wszelkich informacji związanych z pobytem jest właściciel ośrodka.
8. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług Gość jest proszony o jak najszybsze zgłoszenie telefoniczne, co umożliwi niezwłoczną reakcję i zapewnienie najwyższej jakości świadczonych usług.
9. Ośrodek ma obowiązek zapewnić:
– odpowiednie warunki do pełnego i nieskrępowanego pobytu Gościa;
– komfortowy pobyt, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu, chyba że upoważnione do tego organy państwowe poproszą o udostępnienie danych osób przebywających w ośrodku;
– uprzejmą obsługę w zakresie usług świadczonych w ośrodku;
– wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wtedy, gdy wyrazi zgodę lub życzenie.
10. Apartamenty są wynajmowane na doby hotelowe.
11. Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godz. 11:00 dnia następnego, chyba że indywidualne umowy lub uzgodnienia z ośrodkiem stanowią inaczej.
12. Przedłużenie doby hotelowej lub zajmowanie apartamentu bez uzgodnienia do 2 godzin traktowane jest jako połowa doby hotelowej, a Gość będzie zobowiązany do pokrycia połowy ceny za pełną dobę; powyżej 2 godzin traktowane jest jako wynajem apartamentu na pełną dobę hotelową i będzie obciążane zgodnie z obowiązującym cennikiem, chyba że ośrodek ustali z Gościem indywidualne warunki przedłużenia doby.
13. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia Gość powinien zgłosić do godz. 19:00 w przeddzień dnia, w którym upływa termin pobytu.
14. Ośrodek uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności i istniejących możliwości.
15. Ośrodek zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania regulaminu.
16. Wszyscy Goście i osoby towarzyszące podlegają obowiązkowi meldunkowemu. Podstawą zameldowania jest okazanie personelowi ośrodka dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej.
17. Osoby niezameldowane nie mogą przebywać na terenie ośrodka.
18. Gość nie może przekazywać apartamentu innym osobom, nawet jeżeli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
19. Ośrodek może odmówić przyjęcia lub dalszego świadczenia usługi Gościowi, który podczas pobytu nie uregulował należnych opłat, rażąco naruszył regulamin, wyrządził szkodę w mieniu ośrodka lub innych gości albo szkodę na osobie innych gości, pracowników ośrodka lub innych osób przebywających na terenie obiektu, bądź zakłócił pobyt innych gości lub funkcjonowanie ośrodka.
20. Gość powinien zgłosić szkodę niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Ośrodek zastrzega sobie prawo obciążenia Gościa kosztami naprawy wyrządzonych szkód po jego wyjeździe.
21. Rzeczy wartościowe nie powinny być przechowywane przez Gościa w apartamentach poza jego obecnością. Ośrodek nie odpowiada za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę takich przedmiotów.
22. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego na terenie ośrodka oraz znajdujących się w nim rzeczy. Wszystkie parkingi na terenie ośrodka są bezpłatne i niestrzeżone.
23. Wcześniejszy wyjazd Gościa z przyczyn niezależnych od ośrodka (choroba Gościa lub towarzyszących mu osób, choroba członka rodziny przebywającego w innym miejscu niż ośrodek, inne zdarzenia losowe zmuszające do wcześniejszego opuszczenia obiektu) nie uprawnia Gościa do zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenia.
24. Gościowi nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w apartamentach i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania.
25. W apartamentach nie można przechowywać przedmiotów niebezpiecznych, w szczególności broni, amunicji, materiałów łatwopalnych i iluminacyjnych itp.
26. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest w apartamentach używanie otwartego ognia (np. świec) oraz urządzeń elektrycznych lub grzejnych niewchodzących w skład wyposażenia apartamentu (np. grzałek, żelazek, przenośnych grzejników). Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV, telefonów komórkowych oraz przenośnych komputerów (laptopów, tabletów).
28. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie ośrodka, powodowania nieprzyjemnych zapachów ani wykonywania innych czynności, które przeszkadzają, szkodzą lub irytują pozostałych gości.
29. Na ośrodku obowiązuje cisza nocna od godz. 22:00 do godz. 7:00 dnia następnego.
30. Zachowanie Gościa i osób korzystających z usług noclegowych nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych gości i funkcjonowania ośrodka. Ośrodek może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę – w szczególności w przypadku awantury, agresji słownej lub fizycznej, przebywania pod wpływem alkoholu i/lub środków odurzających albo innego naruszenia regulaminu – i może doprowadzić do usunięcia takiej osoby z terenu bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu. Gość naruszający tę zasadę powinien zostać uprzedzony o możliwych konsekwencjach. To samo dotyczy zachowania sprzecznego z ogólnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego.
31. Przestrzenie ogólnodostępne ośrodka mogą być monitorowane przy użyciu kamer w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia w obszarze objętym monitoringiem.
32. W apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów.
33. Każdorazowo opuszczając apartament Gość powinien wyłączyć telewizor, zgasić światła, zakręcić krany instalacji wodociągowej i zamknąć okna.
34. Gość ponosi odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia, zanieczyszczenia i braki wyposażenia w apartamentach oraz w każdym innym miejscu na terenie ośrodka, powstałe z jego winy lub z winy osób towarzyszących, odwiedzających albo dzieci pozostających pod jego opieką. Naprawienie szkody następuje przez zapłatę kary umownej ustalonej przez ośrodek.
35. Ośrodek nie dopuszcza do przebywania zwierząt w apartamentach.
37. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i szkody wyrządzone przez Gościa w stosunku do innych gości, osób i podmiotów przebywających w ośrodku.
38. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w ośrodku zostaną odesłane na jego koszt na wskazany adres. W przypadku braku dyspozycji ośrodek przechowa je przez 2 miesiące (artykuły spożywcze i środki higieny osobistej – przez 24 godziny); po upływie tego okresu mogą stać się własnością ośrodka, zostać zutylizowane lub przekazane na cele charytatywne bądź do użytku publicznego.
39. Gość wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez ośrodek w celach meldunkowych i innych niezbędnych do realizacji pobytu, a także w celach marketingowych oraz na umieszczenie danych w bazie ośrodka i wysyłanie informacji handlowych dotyczących oferty, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Gość ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usunięcia.
40. Prawo odstąpienia od umowy: przysługuje prawo odstąpić od umowy rezerwacji zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@domki-dobczyce.pl. W niektórych sytuacjach, gdy usługa została już częściowo wykonana, prawo odstąpienia lub zwrot pełnej kwoty może być ograniczone.
41. Reklamacje: w przypadku uwag lub niezadowolenia z usług ośrodka prosimy o zgłoszenie reklamacji e-mailem na adres biuro@domki-dobczyce.pl. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz ewentualne żądania. Ośrodek rozpatruje reklamację w terminie 7 dni od jej otrzymania; gdy rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, poinformuje o tym składającego reklamację, podając przewidywany termin. Wynik rozpatrzenia zostanie przekazany drogą e-mailową.
Dziękujemy za stosowanie się do postanowień niniejszego regulaminu.